ChatLab

ChatLab — продукт для отдела продаж из 300 менеджеров, рассчитанный на работу с большим потоком заявок из Telegram, WhatsApp и Instagram

Ключевые боли бизнеса — утечки клиентской базы из-за прямого доступа менеджеров к аккаунтам, трудности перевода в общении с иностранными клиентами, низкий контроль конверсий, скорости ответа и нагрузки на сотрудников

Что сделали:
— Объединили чаты всех мессенджеров в одном интерфейсе с автоматическим распределением диалогов по сотрудникам в зависимости от нагрузки
— Добавили передачу чата между сотрудниками для ускорения обработки и соблюдения SLA
— Защитили клиентскую базу, скрыв контакты клиентов и разграничив права доступа
— Подключили аналитику, отслеживали конверсии, время ответа и причины отказов
— Внедрили АИ-агента для обработки первичного потока, ведения лида по этапам и автоматическим сохранением самой важной для бизнеса информацией. Показали, что АИ способен вести живые диалоги, общаясь естественно и в заданной тональности

ChatLab разработан как единое рабочее пространство, где менеджеры видят только имена клиентов без прямых контактов. Продукт проектироваллся под нагрузку 100+ чатов в день на одного менеджера. Встроенный переводчик позволил русскоязычной команде вести комфортную коммуникацию с лидами на 16+ ГЕО, менеджеры закрывали сделки даже на иврите 🇮🇱

Итогом нашей работы стала система, которая сделала входящий поток управляемым, повысила безопасность клиентской базы и упростила обработку большого количества заявок